Khi mua hàng tại MỸ PHẨM HOÀNG OANH, trong thời gian 7 ngày kể từ khi nhận hàng, bạn được chấp nhận đổi lại sản phẩm hoặc đổi lấy sản phẩm giá trị cao hơn (trả thêm phần tiền chênh lệch). Tuy nhiên, trước khi tiến hành đổi, bạn cần lưu ý những yêu cầu cụ thể sau:
- Điều kiện đổi hàng.
- Cách thức đổi hàng.
- Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng.
- Đóng gói gửi sản phẩm về cho MỸ PHẨM HOÀNG OANH.
- Thời gian đổi hàng.
Lưu ý: Trong quá trình đóng gói, tất cả đơn hàng đều được ghi nhận lại trên hệ thống cũng như gửi thông tin đến Khách hàng qua email. Nhằm đảm bảo hàng hóa không bị thất lạc cũng như hư hại trước khi đến tay khách hàng, các đơn hàng online tại MỸ PHẨM HOÀNG OANH sẽ KHÔNG HỖ TRỢ ĐỒNG KIỂM. Khi nhận hàng, nếu gói hàng sai quy cách đóng gói/ lỗi về hàng hóa, Khách hàng có thể từ chối nhận hàng. Hoặc sau khi nhận có lỗi về hàng hóa, MỸ PHẨM HOÀNG OANH hỗ trợ đổi trả hàng MIỄN PHÍ trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quý khách nên quay lại clip lúc khui hàng để được hỗ trợ tốt nhất.
Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi hàng
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được đổi trả
Điều kiện:
- Sản phẩm đổi trả trong vòng 7 ngày (xác nhận dấu bưu điện hoặc của nhà vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mác, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…).
- Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, bễ vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên đầy đủ phụ kiện.
- Sản phẩm còn trong bao bì có dán mã sản phẩm.
- Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng.
- Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm loại mà khách hàng đặt.
- Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi. Trong trường hợp chuyển sai sản phẩm, MỸ PHẨM HOÀNG OANH sẽ giao lại hàng miễn phí.
- Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi trả hàng 1 lần.
Sản phẩm không được đổi trả bao gồm:
- Không có hóa đơn mua hàng
- Qúa thời hạn qui định
- Hư hại do sử dụng sai chức năng hoặc tác động từ bên ngoài
Bước 2: Hình thức đổi hàng
Để tiến hành đổi sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện các bước đơn giản sau:
1. Liên hệ với MỸ PHẨM HOÀNG OANH qua Hotline 𝟎𝟗𝟕𝟗 𝟎𝟗𝟖 𝟕𝟒𝟒 hoặc Facebook: Hoàng Oanh store hoặc qua email: hoangoanh098744@gmail.com để kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện này.
2. Lựa chọn hình thức đổi hàng: Mang trực tiếp đến cửa hàng (đối với mua offline) hoặc gửi hàng qua bưu điện (đối với mua online)
- Nếu mang đến trực tiếp, bạn chỉ cần mang sản phẩm và chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn đỏ (GTGT) đến kho của MỸ PHẨM HOÀNG OANH.
- Nếu gửi qua đường bưu điện, bạn cần lưu ý xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem niêm phong, nguyên vỏ hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn không bị vỡ hay hỏng hóc, sản phẩm còn đủ phụ kiện.
3. Sau khi nhận lại sản phẩm đổi thỏa các điều kiện đổi hàng, trong thời gian 2 ngày, chúng tôi sẽ gửi cho bạn qua email hoặc tin nhắn có trị giá bằng giá trị thanh toán của sản phẩm đổi.
Bước 3: Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng
Trường hợp đổi lại hàng: Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển (nếu có)
- Khách hàng đổi lại sản phẩm mới cùng model (do lỗi sản phẩm): không phát sinh thêm chi phí khác.
- Khách hàng muốn đổi lại sản phẩm khác model: Quý khách nên chọn sản phẩm mới có tổng giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Nếu tổng giá trị cao hơn, quý khách vui lòng bù thêm tiền, nếu tổng giá trị thấp hơn, shop sẽ không hoàn trả lại tiền thừa.
Trường hợp sản phẩm cùng Model bị hết hàng chúng tôi sẽ tư vấn cho khách hàng model khác có tính năng và giá bán tương đương.
Chúng tôi không nhận đổi trả hàng với trường hợp quý khách không có nhu cầu sử dụng.
Trường hợp quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:
-
Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp
-
Tiền mặt, đối với trường hợp khách hàng đến trực tiếp địa chỉ của Công ty đổi trả
Bước 4: Đóng gói gửi sản phẩm về cho MỸ PHẨM HOÀNG OANH
- Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm hoàn trả và chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn đỏ (GTGT) gửi trực tiếp về kho của MỸ PHẨM HOÀNG OANH.
- Thời gian MỸ PHẨM HOÀNG OANH nhận được hàng không quá 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Nếu bạn gửi hàng sau 15 ngày nhận hàng, chúng tôi sẽ không giải quyết.
Chính sách đổi hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, bạn vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin tại trang web https://myphamhoangoanh.com.vn/
